# 2026-09-28 La nueva RENFE

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Dice RENFE que van a arreglar su web. Sería llamativo que RENFE arreglase algo que se ha convertido en una de las cosas que más nos une en este país: el odio a comprar billetes de tren.

Mi primera queja es una paradoja. ¿Será eficaz destinar recursos a anunciar mejoras cuando tienes a la gente predispuesta en tu contra? Pero aunque creo que mi detector de texto inhumano en español no está muy calibrado, también creo que han decidido no dedicar a una persona a comunicarse directamente con sus clientes, mal presagio para algo que presume de estar basado en escuchar a sus clientes.

Sigue mal este anuncio porque ¿se han quejado tantas de esas dos mil personas consultadas sobre la falta de un diseño unificado como para darle tanto peso? En mi opinión, me parece fantástico que aprovechen y lo arreglen, pero me refuerza la idea de que no saben lo que los clientes agradecerán más.

En lo que a mí respecta, el proceso de compra era tedioso y dicen que lo van a arreglar. La última vez que dijeron esto pasaron cosas curiosas. Por ejemplo, antes indicar que quieres escoger asiento era marcar una casilla. Lo rediseñaron para que fuese pulsar un botón, marcar una casilla y confirmar, triplicando los pasos.

Hablan mucho de la claridad, cuando a veces el problema es otro. Las tarifas suelen ser opacas cuando su objetivo no parece ser beneficiar al viajero, sino intentar que la gente pague más empaquetando mejoras que podrían no estarlo o añadiendo pasos en la compra que te recuerdan por qué puedes pagar más si has comenzado pagando menos.

Está claro que quizá tengo una visión muy personal de la web de RENFE y que ojalá que acierten y la mayoría queden contentos. Espero que al menos cumplan lo que prometen en accesibilidad. Pero a mí no me pinta bien.

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